Online Reputation Management

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"Negative Kritiken im Internet? <br> <br>Wir machen Sie wieder lupenrein sauber!"

"Negative Kritiken im Internet?

Wir machen Sie wieder lupenrein sauber!"

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Online Reputation Management

Alle Maßnahmen im Bereich Online Reputation Management sind dazu da, die Entwicklung des digitalen Rufs gezielt zu beeinflussen, zu steuern und in die gewünschte Richtung zu lenken. Online Reputation Management (ORM) hat das Ziel, einen eventuell beschädigten Ruf wieder herzustellen oder auch vorbeugend für eine Stärkung einer bereits vorhandenen positiven Reputation zu sorgen.

Wie wichtig ist der digitale Ruf?

Ist der Ruf erst ruiniert … in der Geschäftswelt kann das der Todesstoß für den Erfolg sein. Eine gute Online Reputation zu haben, ist dagegen von immenser Bedeutung. Nun liegt es aber im Wesen der digitalen Welt, dass es schneller zu einer Rufschädigung kommen kann, als man ihn vorher aufgebaut hat. Interagierende User bewegen sich in überwiegender Zahl in den sozialen Netzwerken, jeder kann sich äußern, Beiträge und andere Mitteilungen schreiben und in Umlauf setzen. Hetzkampagnen, Shitstorms, herabsetzende und unsachlich kritische Foreneinträge – Fallen für den guten Ruf lauern in vielen Ecken. Dagegen kann man fast nichts tun. Da sich potentielle Kunden heute fast immer vorher im Internet über einen geplanten Kauf informieren, kann eine schlechte digitale Reputation im Ernstfall das Ende einer Firma bedeuten. Die Konkurrenz mit den hochglanzpolierten Bewertungen ziehen vorbei und das darf nicht passieren. Es gilt also, alles genau zu beobachten, was im Netz über die eigene Firma zu finden ist und darauf korrigierend Einfluss zu nehmen. Auch das gehört zu einem zielgerichtet durchgeführten Reputation Marketing.

Online Reputation Marketing – Vorbeugung ist der beste Schutz für Ihren digitalen Ruf

Am besten agieren Sie, solange das Kind noch nicht in den Brunnen gefallen ist. Online Reputation Marketing kann auch vorbeugend angewendet werden. Mit gezielter Kontrolle von Kundenmeinungen und mit ebenfalls gezielt in Umlauf gebrachten positiven Meldungen in den sozialen Netzwerken und mit noch weiteren Maßnahmen können Sie Ihren digitalen Ruf so stärken, dass Ihnen die eine oder andere negative Auslassung im Netz nicht viel anhaben kann. Hier sollte natürlich ebenfalls sofort entgegengesteuert werden. Sie ahnen es: Auch als vorbeugende Maßnahme kostet Online Reputation Management vor allem Zeit und erfordert Erfahrung sowie Fingerspitzengefühl.

Online Reputation Management als Rettungsmaßnahme

Es könnte ja sein, dass Sie erst dann merken, dass im Netz was gegen Ihre Firma im Busch ist, wenn es bereits zu spät ist und es bereits etliche negative Bewertungen oder Äußerungen gibt. Ihre Online Reputation hat bereits Schaden genommen und Ihre Umsätze sind zurückgegangen. Jetzt brauchen Sie einen starken Partner an Ihrer Seite, der sich um Ihren guten Ruf kümmert.

Wenn Sie uns mit der Wiederherstellung Ihres medialen Rufs beauftragen, gehen wir folgendermaßen vor, um Ihre Online Reputation zu verbessern:

Die sauberste Lösung wäre jetzt eine vollständige Löschung der negativen Postings, Bewertungen und sonstigen Einträgen im Netz. Wir kümmern uns als Sofortmaßnahme um die Löschung von rufschädigenden Internetmeldungen über Sie oder Ihr Unternehmen. Um dieses Ziel zu erreichen, ziehen wir alle Register. Was nicht durch einen ersten, aber nicht minder intensiven Versuch durch direkten Kontakt mit dem betreffenden Seitenbetreiber funktioniert, wird durch unseren Rechtsanwalt erledigt. Als weitere Möglichkeit bietet sich bei Vorliegen bestimmter Voraussetzungen auch der Antrag bei Google auf Löschung der Seite an. Die Webseite mit den schädlichen Inhalten für Sie oder Ihr Unternehmen existiert dann zwar noch, aber sie taucht bei den Suchergebnissen nicht mehr auf. Nochmal unser Vorgehen zur sofortigen Löschung eines rufschädigenden Eintrags:

  1. Direkter Kontakt mit dem Seitenbetreiber mit der Bitte um Löschung des Beitrags
  2. Hinzuziehung juristischen Beistands (Abmahnung)
  3. Antrag bei Google, die betreffende Seite aus dem Index zu nehmen

Und falls das immer noch nicht zum gewünschten Ziel geführt hat, ziehen wir im wahrsten Sinne des Wortes andere Seiten auf – bzw. wir greifen in unsere Werkzeugkiste für Suchmaschinenoptimierung und Social Media Marketing.

Was haben Suchmaschinenoptimierung und Social Media Marketing mit Online Reputation Management zu tun?

Diese beiden Bereiche aus unserem Leistungsspektrum haben sehr viel miteinander zu tun. Versetzen Sie sich einmal in die Lage von Internet-Usern, die etwas über Ihr Unternehmen, über Ihren Shop oder über das Produkt, das Sie vertreiben in Erfahrung bringen möchten. Der entsprechende Begriff wird in die Suchmaschine eingegeben und was nun als Erstes auftaucht, zählt. Demnach ist es wichtig, Ihre Angebote, Ihr Firmenprofil und alles, was positive Aussagen über Ihr Projekt erhält, bei den Suchergebnissen ganz weit nach oben zu bringen – auf dass diese dann das verdrängen, was dort eventuell schon im negativen Sinn über Ihr Projekt zu finden ist.

Wie gehen wir beim Reputation Marketing mit langfristiger Wirkung vor?

Wir kombinieren unser Wissen und unsere Erfahrung in Suchmaschinenoptimierung mit wirkungsvollen Maßnahmen im Online Reputation Management. Hierzu verwenden wir die sozialen Netzwerke und Foren, in denen Beiträge geschrieben oder sogar auf bereits vorhandene negative Beiträge positiv geantwortet werden kann. Wir setzen auf das Schreiben und Veröffentlichen von Blogbeiträgen und beeinflussen das Ergebnis von Bewertungsportalen durch positive Einträge. Natürlich muss das alles mit viel Sensibilität geschehen. Online Reputation Management funktioniert auf diese Weise nicht im Hau-Ruck-Verfahren. Die Wirkung setzt Stück für Stück ein.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Beratung und aktive Unterstützung zum Thema Online Reputation Management suchen. Wir kümmern uns um Ihren guten Ruf!

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